出車率功臣： 幫助卡車持續運作的專業人員

在每一小時的出車率背後，都有一位充滿好奇心和解決問題熱忱的 Volvo Trucks 服務技術人員。 以下四處維修廠憑藉其專業技能和敬業精神，讓卡車持續上路、企業順利運作。

「穿上維修制服讓我打自內心油然而生一股自豪感」

“我工作中最大的滿足感來自於看到客戶在卡車維修或保養後由衷地感到高興。” 穿上 Volvo Trucks 維修制服令我感到相當自豪。

“我的工作不僅僅是修復眼前損壞的東西。” 當一輛卡車因特定問題進廠時，我不會只解決那個問題。 一旦發現可能對日後造成麻煩的潛在問題，我都會通知客戶，幫助他們預防意外故障。

「其中一起案例中，一輛卡車無法啟動，似乎是離合器汽缸出了問題，正準備找救援拖掉。 在與客戶討論症狀時，我意識到這很可能是暫時的電氣故障。 但後來我向客戶說明該如何關閉主電源再重啟，就成功解決問題了。 無須找救援拖掉，卡車即可自行駛回我們的修理廠，這令客戶非常滿意。

“我主要透過與團隊領導和同事的密切溝通來提升自己的技能。” 要成為一名優秀的維修技師，你還需要具備維修多種不同類型卡車的經驗，包括舊款車型。

「在這裡，有些挑戰令我更躍躍欲試。 更換卡車的鋼板彈簧是一項體力勞動，尤其對於女技師來說更是如此。 但每當工作完成，聽到客戶或同事『哇！』的讚歎時，那種成就感會真的讓我覺得，一切努力都是值得的。」

“要想脫穎而出，你必須認真負責地完成每一項工作。”

「我認為工作中最有價值的是，客戶滿意地離開維修廠，深知問題已獲得解決，這讓我非常有成就感。 那種感覺是無價的。

「對我來說，出車率的意思是，透過連線功能、細心的維修保養方案，以及確保在需要時提供合適零件及支援，盡可能在長時間下保持客戶的車輛正常運作。」

「印象中，有位客戶負責運送易腐敗的貨物，他當時離經銷商很遠，透過 Volvo Action Service 聯繫我們。 這輛卡車的加速器出了問題，我透過電話指導他完成了校準程序。 後來油門恢復正常，他也能順利啟程，絲毫不耽誤送貨。 他非常感激。

“這種情況說明了經驗的重要性。” 科技日新月異，不與時俱進的人將會落後。 無論是線上培訓或是實體培訓，都能帶來深遠的影響力。 Volvo Trucks 的數位工具，有助於診斷問題和簡化服務流程，進而協助我們做好萬全準備。

沒有人天生就知道所有事情。 但要脫穎而出，您必須在工作環境內外求知若渴。 意思是，要積極參與實體和線上培訓、掌握技術文獻，不斷充實自我，更要隨時掌握其他製造商的新技術。 您需要了解事物的真正原理，而且用心投入每一項工作。

「最令我感到自豪的是，我知道我的工作對行駛於道路上的駕駛員、身負重任的客戶，以及仰賴貨運的消費者，能夠帶來實質的影響力。」

「只要秉持正確態度，就能克服所有挑戰。」

“迎接新的挑戰是我最喜歡的工作內容。” 新科技帶來更嚴峻的挑戰，也幫助我們成長為專業技術人員。 即使是其他維修站都無法解決的複雜故障，也促使我付出額外的努力去尋找解決方案。

「如果要我說，身為服務技師最應具備的重要特質，我會說是『態度』。 知識和經驗固然重要，但如果沒有良好的態度，這些支柱就無法以同樣的方式持續下去。 對品牌、對工作和對同事的敬業態度，才是打造差異化優勢的關鍵因素。 這也是我們對新進技術人員的期望： 渴望學習並為團隊做出貢獻。 自從我擔任車間經理以來，幫助年輕或經驗不足的技術人員讓我感到非常滿足。

「最令我感到自豪的是能夠幫助到他人。 作為供應鏈中的關鍵環節之一，我們的工作在確保貨物和人員按時到達目的地方面往往具有特殊重要性。 與小型客戶合作時，會發現我們的工作幫助他們的日常生活更輕鬆。 當客戶對我們工作表示認可，多年來也一直支持我們的品牌，這真的令我們感到無比自豪。」

「對我而言，出車率就代表順暢運作。」

「我最喜歡這份工作的點，就在於它非常多元化。 每天都有不同的任務和新的挑戰，這正是這份工作的樂趣。

「對我來說，出車率意味著順暢且高效地運作。 換言之，無論是在廠內或對客戶而言，都要保持運作順暢。

「我曾經接到一項緊急任務，要為一位即將遠行的客戶更換氮氧化物傳感器。 這個問題導致卡車的扭矩顯著降低。 我及時安裝好新的傳感器後，客戶得以重新上路。 那種感覺真棒。

“當我遇到難題時，我會向同事尋求建議。” 這有助於我繼續前進，找到解決方案。 我喜歡需要仔細思考的挑戰，並且從與導師討論解決方案中學到了很多。

「Volvo 提供大量的線上培訓和實體課程，這有助於我隨時掌握最新資訊。 電動卡車目前還沒有為我的日常工作帶來太大改變，但我很想了解更多。

「對我來說，作為一名優秀的服務技師，就要有著強烈的敬業精神。 這意味著要努力工作，但在需要精確操作時要放慢速度。 當我獨立完成一項工作並知道自己學到了新東西時，我感到最自豪。
 

VISTA

VISTA 是沃爾沃卡車面向全球服務技術人員的競賽。 它能增強技術技能，鼓勵知識共享，突顯全球維修廠的專業能力。 VISTA 提供持續學習和實作挑戰，支援技師為客戶提供最大出車率。